Membahas empat tahap penerapan Total Quality Management (TQM) untuk mencapai kinerja kelas dunia, termasuk perubahan organisasi, orientasi pelanggan, perbaikan proses, dan inovasi. Dilengkapi indeks dan referensi bibliografis.
Edisi
Edisi pertama
ISBN/ISSN
ISBN 9839156055
Deskripsi Fisik
23 cm cm, xvii + 252 hlm. hlm, xvii, 252 hlm. ; 23 cm