Buku panduan ini memberikan strategi praktis dan studi kasus bagi manajer atau supervisor dalam menghadapi serta mengelola karyawan bermasalah (seperti pengeluh, pemalas, dan pembuat konflik) untuk menjaga produktivitas dan keharmonisan lingkungan kerja.
Berdasarkan survei terhadap lebih dari 50.000 karyawan, buku ini menguraikan 30 alasan utama ketidakpuasan staf terhadap manajer mereka serta memberikan panduan praktis bagi manajemen dalam mengatasi isu komunikasi, hubungan interpersonal, dan kepemimpinan di tempat kerja.