Buku ini merupakan panduan praktis mengenai pemetaan proses bisnis (Business Process Mapping) sebagai alat untuk meningkatkan efektivitas organisasi dan kepuasan pelanggan. Dibahas konsep dasar BPM, teknik pemetaan proses, identifikasi aktivitas bernilai tambah dan tidak bernilai tambah, analisis alur kerja, dokumentasi proses, pengukuran kinerja proses, hingga implementasi perbaikan berkelanju…
This book provides a comprehensive framework for integrating process excellence with team engagement. Dodd Starbird and Roland Cavanagh present strategies to align business processes and human resources to drive sustainable organizational performance and achieve transformative business results.