Buku karya pionir konsep Total Quality Control (TQC), A.V. Feigenbaum, ini memberikan landasan komprehensif mengenai prinsip, sistem, dan pengimplementasian pengendalian mutu terpadu dalam industri manufaktur dan bisnis. Buku ini menjadi acuan utama bagi praktisi teknik dan manajemen untuk membangun efektivitas sistem mutu perusahaan.
Buku ini membahas peranan penting Sumber Daya Manusia (SDM) dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9000 melalui pendekatan Total Quality Management (TQM)