Text

Business Process Mapping untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Guidebook

---

Buku ini merupakan panduan praktis mengenai pemetaan proses bisnis (Business Process Mapping) sebagai alat untuk meningkatkan efektivitas organisasi dan kepuasan pelanggan. Dibahas konsep dasar BPM, teknik pemetaan proses, identifikasi aktivitas bernilai tambah dan tidak bernilai tambah, analisis alur kerja, dokumentasi proses, pengukuran kinerja proses, hingga implementasi perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Buku ini sangat sesuai digunakan oleh praktisi industri manufaktur, mahasiswa teknik industri, manajemen operasi, quality management, Lean Manufacturing, Six Sigma, dan Business Process Improvement.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.562 JAC b

Penerbit

Jakarta : PPM., 2010

Deskripsi Fisik

±23 cm cm, xvii + 426 halaman hlm, xvii, 426 halaman : ilustrasi ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-442-273-8

Klasifikasi

658.562

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan I

Subjek

continuous improvement
Business Process Mapping
Process Improvement
Business Process Management
Customer Satisfaction
Quality Management
Process Analysis
Manajemen Mutu
Pemetaan Proses Bisnis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jacka, J. Mike ; Keller, Paulette J.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar