Gaya APA

Ramelan, J, M, J, &, P, J, K, ;, D, O. (2010). Business Process Mapping untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Guidebook (Cetakan I). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Ramelan, J., Mike, Jacka, &, Paulette, J., Keller, ;, Diterjemahkan, Oleh. "Business Process Mapping untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Guidebook". Cetakan I Jakarta: PPM, 2010. Text.