Text

Service, Quality dan Satisfaction

---

Buku edisi keempat ini menyajikan pembahasan menyeluruh mengenai strategi layanan (service strategy), pengikatan kualitas jasa, serta pengukuran kepuasan pelanggan secara komprehensif. Mencakup konsep service-dominant logic, perancangan sistem jasa, penanganan keluhan, hingga strategi pemeliharaan loyalitas konsumen dalam industri jasa dan manufaktur

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 Tji s

Penerbit

Yogyakarta : PENERBIT ANDI., 2016

Deskripsi Fisik

23 cm cm, xxvi + 466 hlm. hlm, xxvi, 466 hlm. : il. ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-53848

Klasifikasi

658.834 Tji s

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 4

Subjek

Manajemen pemasaran
Kualitas Layanan
Kepuasan Pelanggan
Manajemen Jasa

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tjiptono, Fandy; Chandra, Gregorius

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar