Gaya APA
Diana, F, T, A.
(2003).
Total Quality Management
(
Ed. 5 / Edisi Revisi)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Diana, Fandy, Tjiptono,, Anastasia.
"Total Quality Management".
Ed. 5 / Edisi Revisi
Yogyakarta:
Andi,
2003.
Text.