Buku ini mengupas secara komprehensif dua pilar utama budaya kerja unggulan dari Jepang, yaitu Kaizen (perbaikan berkesinambungan yang berfokus pada efisiensi serta eliminasi pemborosan di lini produksi) dan Omotenashi (filosofi pelayanan bermutu tinggi dengan ketulusan dan kepedulian mendalam). Sangat relevan sebagai referensi penerapan sistem manufaktur dan manajemen mutu di lingkungan Akadem…