Buku panduan praktis mengenai penyusunan Key Performance Indicator (KPI). Membahas pembobotan KPI, cascading KPI, pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard, Six Sigma, ISO 9001, Malcolm Baldrige National Quality Award, sasaran base & stretch, dialog kinerja, penghargaan dan konsekuensi, serta aspek-aspek penilaian KPI. Dilengkapi CD contoh dokumen KPI.